PLV CAISSE
Brief client
Objectif : renforcer la mémorisation au moment du passage en caisse
Emplacement : caisses 1 et 7
Outil : Canva
Problématique
Comment capter l’attention des clients au moment clé du paiement afin de rappeler l’existence des dispositifs HANDIVISIBLE et BABYVISIBLE ?
Cibles
Objectifs de communication
Objectif cognitif
- Rappeler l’existence des dispositifs au moment du paiement.
- Expliquer rapidement leur fonctionnement.
Objectif affectif
- Créer un sentiment de prise en charge.
- Renforcer l’image humaine du magasin.
Objectif conatif
- Inciter les clients prioritaires à utiliser le service lors de leur prochaine visite.
- Encourager les hôtes de caisse à proposer le dispositif.
KPI
Début le 7 janvier, 900 clients sont passés aux caisses 1 et 7 par jour. La télécommande HANDIVISIBLE / BABYVISIBLE a été utilisée 8 fois sur le mois, soit une moyenne de 2 utilisations par semaine.
Ce faible taux d’utilisation montre que le dispositif reste encore peu identifié ou peu adopté, ce qui justifie la mise en place d’une communication renforcée afin d’en améliorer la visibilité et l’appropriation.
Bilan global
Le projet mené à permis de relancer la visibilité des dispositifs HANDIVISIBLE et BABYVISIBLE grâce à une communication multicanale cohérente (PLV entrée, PLV caisse et publication Facebook).
L’analyse des données a montré une utilisation encore faible de la télécommande (8 utilisations sur un mois aux caisses 1 et 7), ce qui confirme que le dispositif reste méconnu ou insuffisamment identifié par les clients concernés. Cependant, la mise en place d’un suivi structuré et d’outils de communication adaptés constitue une première étape essentielle pour améliorer son adoption.
Ce projet a permis d’améliorer la clarté de l’information en magasin, de sensibiliser les équipes et de poser les bases d’un suivi mesurable. Il s’inscrit dans une démarche inclusive et responsable, contribuant à renforcer l’image du magasin et l’expérience client.